אנרגיה ודלק

רשת תחנות דלק עם מועדון לקוחות

קמעונאות דלק ומועדון לקוחות (רשת תחנות) — שירות לקוחות בוואטסאפ

החלפנו תור של חברי מועדון שלא מקבלים מענה בסוכן WhatsApp חכם שמזהה כל לקוח לפי הטלפון, עונה על צבירה והטבות, מעדכן פרטים מול המערכת — וקופץ לאדם רק כשבאמת צריך.

WhatsApp Business API

n8n

AI / LLM

Webhook מערכת מועדון הלקוחות

Meta Business Manager

Challenge

האתגר

רשת תחנות הדלק מנהלת מועדון לקוחות גדול שפונה בעיקר בוואטסאפ — שאלות על צבירת נקודות וכספי המועדון, הטבות יום הולדת, עדכון פרטים (מספר רכב, נייד, תאריך לידה), תלונות, פרגונים, חשבוניות והצטרפות. בפועל הצוות הקטן לא הספיק לענות בזמן, פניות נפלו בין הכיסאות, והפתרון המתחרה שהוצע היה בוט כפתורים נוקשה בסגנון "הקש 1". במקביל הצטבר צורך לקלוט עובדים חדשים לרשת בלי לרדוף ידנית אחרי טפסים ומסמכים חסרים. הדרישה המפורשת של הלקוח: סוכן שמדבר בשפה טבעית, מזהה מתי לקוח מתעצבן או לא מקבל מענה, ויודע להעביר לנציג אנושי עם סיכום מלא — לא רובוט שמתסכל.

Solution

הפתרון

בנינו סוכן AI בוואטסאפ (WhatsApp Business API רשמי) שמדבר בשפה טבעית, מזהה את כוונת הפונה ומנתב אותו לזרימה הנכונה. הסוכן מזהה את חבר המועדון לפי מספר הטלפון דרך Webhook דו-כיווני מול מערכת המועדון, שולף נתונים (צבירה, פרטי רכב, תאריך לידה, סטטוס) ומאפשר לעדכן פרטים ישירות בשיחה — בלי ליצור רשומות חדשות שעלולות לשבש את המערכת. הוא עונה על בירורי צבירה והטבות עם תוכן מוכן מראש (אינפוגרפיקה, לינקים לשעות פעילות, ניווט Waze לכל תחנה), מנתב תלונות ופרגונים למנהל האזור לפי תחנה, ומפנה בקשות חשבונית/דלקנים/הנהלת חשבונות לגורם הנכון. בכל שלב הלקוח יכול לבקש נציג, והסוכן מזהה לבד מצבי הסלמה ומעביר עם סיכום שיחה. בנוסף הוקם תהליך קליטת עובד חדש מלא בוואטסאפ — איסוף פרטים אישיים, פרטי בנק ומסמכים (ת"ז, טופס 101, אישור ניהול חשבון), עם תזכורות אוטומטיות להשלמת מה שחסר.

Our Approach

הקמת ערוץ WhatsApp Business API רשמי לרשת, כולל תבניות הודעה מאושרות (Templates) להודעות יזומות לפי דרישות מטא

סוכן AI בשפה טבעית (לא בוט כפתורים) שמזהה כוונת פונה ומנתב לזרימה המתאימה, עם מנגנון Human Handover שמעביר לנציג עם סיכום שיחה כשהלקוח מתעצבן, מבקש מפורשות, או כשאין מענה

חיבור Webhook דו-כיווני (שליפה + עדכון) למערכת מועדון הלקוחות: זיהוי חבר לפי טלפון, שליפת צבירה/רכב/תאריך לידה/סטטוס, ועדכון פרטים בשיחה ללא יצירת רשומות חדשות

מענה אוטומטי לבירורי צבירה וכספי המועדון (כולל איסוף פרטי עסקה כשהצבירה לא התקבלה), הטבות יום הולדת (תוקף/עדכון/הארכה), והטבת הצטרפות

מאגר תוכן סטטי מוכן מראש: אינפוגרפיקת הטבות, לינקים לשעות פעילות תחנות ומכונות שטיפה, וכתובות תחנות עם ניווט Waze

ניתוב תלונות ופרגונים למנהל האזור לפי תחנה, וניתוב בקשות חשבונית / הצטרפות דלקנים / הנהלת חשבונות לגורם המטפל הנכון

סוכן קליטת עובד חדש בוואטסאפ: איסוף פרטים אישיים, פרטי בנק ומסמכים (ת"ז, טופס 101, אישור בנק), בניית תיק עובד מסודר ותזכורות אוטומטיות להשלמת חוסרים

Technologies Used

WhatsApp Business APIn8nAI / LLMWebhook מערכת מועדון הלקוחותMeta Business Manager

The service behind this project

בוט וואטסאפ לעסק

Results

התוצאות

העסקה נסגרה ונכנסה לביצוע — זו ההצעה היחידה מבין כמה שהוגשו ללקוח שהבשילה לפרויקט בתשלום. במקום חברי מועדון שפנו בוואטסאפ ולא קיבלו מענה בזמן, ובמקום בוט כפתורים נוקשה שהוצע על ידי מתחרה, יש סוכן שמזהה כל לקוח אוטומטית, עונה בשפה טבעית על הפניות החוזרות (צבירה, הטבות, עדכון פרטים, מידע על תחנות), מנתב תלונות ישירות למנהל האזור הנכון, ומקפיץ לנציג אנושי רק את המקרים שבאמת דורשים אדם — עם סיכום מלא. נוסף על השירות, תהליך קליטת עובדים חדשים עבר לוואטסאפ עם תיעוד מסודר ותזכורות, במקום מרדף ידני אחרי טפסים. אין מדדי ROI כספיים מתועדים בשלב זה — הערך הנוכחי תפעולי: מענה זמין סביב השעון, זיהוי לקוח מיידי מול מערכת המועדון, וניתוב מסודר במקום פניות שנופלות בין הכיסאות.

Schedule a Meeting

Ready to achieve similar results?

Let's meet and explore how your business can achieve meaningful transformation

View More Case Studies

Schedule a Meeting

Let's meet and explore how your business can achieve meaningful transformation