בעידן שבו סוכני AI הופכים את הקניות לחוויה אישית ומדויקת, גוגל מציגה את פרוטוקול המסחר האוניברסלי (UCP) – תקן פתוח שמקל על מסחר מבוסס סוכנים. ההכרזה נעשתה בכנס פדרציית קמעונאים לאומית (NRF), והתקן פותח בשיתוף חברות כמו שופיפיי, אטסי, ווייפייר, טרגט וולמארט. הפרוטוקול מאפשר לסוכנים לפעול בכל שלבי תהליך הקנייה, מגילוי מוצרים ועד תמיכה לאחר רכישה, מבלי להזדקק לחיבורים נפרדים.
גוגל מדגישה כי UCP משתלב עם פרוטוקולים אחרים כמו פרוטוקול תשלומי סוכנים (A2P) שהוכרז בשנה שעברה, Agent2Agent (A2A) ו-Model Context Protocol (MCP). עסקים וסוכנים יכולים לבחור הרחבות ספציפיות שמתאימות לצרכיהם. בקרוב, גוגל תיישם את UCP ברשימות מוצרים זכאים במצב AI בחיפוש ובאפליקציית ג'מיני, כך שקונים יוכלו לבצע תשלום ישירות מסוחרים אמריקאים באמצעות Google Pay ומידע משלוח מ-Google Wallet. בקרוב יתווסף תמיכה ב-PayPal.
מנכ"ל שופיפיי טובי לוטקה אמר: "זה החלק המרגש בסוכני AI – הם מוצאים מוצרים מושלמים שלא הייתם מחפשים, ויוצרים סרנדיפיות בקניות". שופיפיי גם חשפה אינטגרציה דומה עם קופילוט של מיקרוסופט. בנוסף, גוגל מאפשרת למותגים להציע הנחות מיידיות למשתמשים בחיפושי AI, כמו חיפוש שטיח מודרני לחדר אוכל עמוס.
הפרוטוקול מספק הקשר שוקי חשוב: חברות כמו PayPal ו-OpenAI משפרות גילוי מוצרים בצ'טבוטים, וסטארט-אפים כמו prompting company עוזרים לסוחרים להופיע בתוצאות AI. גוגל מוסיפה מאפייני נתונים חדשים במרכז הסוחרים כדי לשפר הצגת פריטים במשטחי חיפוש AI. סוחרים יכולים לשלב סוכן עסקי מבוסס AI באתרים שלהם לשאלות לקוחות, כפי שכבר עושים Lowe’s, Michael’s, Poshmark ו-Reebok.
מבחינת משמעות עסקית, UCP מציע יתרון תחרותי לקמעונאים ישראלים השותפים בפלטפורמות גלובליות כמו שופיפיי. הוא מפשט אינטגרציות ומאפשר התאמה אישית, בדומה לכלים של Meta ושופיפיי. גוגל גם השיקה את Gemini Enterprise for CX – חבילה לטיפול בקניות ושירות לקוחות לקמעונאים ומסעדות, ומצטרפת למגמה של גוגל, אמזון, וולמארט ו-OpenAI להחדיר AI בכל שלבי המסחר.
השלכות עתידיות: עסקים צריכים לבחון אינטגרציה של UCP כדי לשפר המרות וחוויית לקוח. דוח של אדובי מציין גידול של 693.4% בתנועה מגנרטיבית AI לעסקים בחגים, מה שמדגיש פוטנציאל מכירות. מנהלים עסקיים בישראל יכולים להתכונן לשינויים אלה על ידי בדיקת כלים של גוגל.
מה תעשו כדי לנצל סוכני AI במסחר שלכם?