בעידן שבו ארגונים גדולים מחפשים דרכים להפוך AI לפעולות קונקרטיות, ServiceNow מכריזה על שיתוף פעולה רב-שנתית עם Anthropic. העסקה הזו מגיעה שבוע בלבד לאחר שיתוף דומה עם OpenAI, ומדגישה אסטרטגיה רב-מודלית שמבטיחה גמישות לעסקים. החברה, ספקית תוכנות זרימות עבודה ארגוניות מובילה, תשלב את משפחת מודלי Claude של Anthropic במוצרי ה-AI שלה, ותעמיד אותם כמודלים מועדפים.
שיתוף הפעולה כולל שילוב עמוק של Claude בכל מוצרי זרימות העבודה המונעות AI של ServiceNow. Claude יהפוך למודל ברירת המחדל בכלי ServiceNow Build Agent, שמאפשר למפתחים לבנות זרימות עבודה אוטונומיות ואפליקציות חכמות. בנוסף, החברה תספק גישה ל-Claude ל-29,000 עובדיה, כולל Claude Code – כלי קידוד מתקדם המיועד למהנדסים. ServiceNow סירבה לחשוף את משך ההסכם או גובהו הכספי, אך הדגישה את החשיבות האסטרטגית שלו.
ביל מקדרמות, יו"ר ומנכ"ל ServiceNow, אמר בהודעה רשמית: "ServiceNow עם Anthropic הופכת אינטליגנציה לפעולה באמצעות זרימות עבודה טבעיות ל-AI עבור הארגונים הגדולים בעולם. יחד אנחנו מוכיחים שפלטפורמות משולבות עמוק עם אקוסיסטם פתוח הן הדרך לבנות את העתיד". הציטוט מדגיש את המטרה: להפוך AI לכלי פרקטי שמניע תהליכים עסקיים.
ההודעה מגיעה על רקע אסטרטגיית רב-מודלים של ServiceNow. עמית זברי, נשיא ומנהל תפעול ראשי, הסביר: "אנחנו לא רואים בשותפויות האלה תחרותיות או בלעדיות. לקוחות ארגוניים רוצים בחירה של מודלים – את המודל הנכון למשימה הנכונה, תוך שמירה על ניהול, אבטחה ורישום עקבי בפלטפורמת ה-AI של ServiceNow". כל מודל מביא חוזקות שונות, והחברה מתזמנת אותם להשגת התוצאות הטובות ביותר.
שיתוף הפעולה הוא חלק ממגמה רחבה יותר אצל Anthropic, שחתמה על עסקאות גדולות עם Allianz, Accenture, IBM, Deloitte ו-Snowflake. בעוד ארגונים מתקשים למצוא תשואה מוחשית על השקעות AI, משקיעי הון סיכון צופים שינוי ב-2026 – זו השנה השלישית ברציפות. עבור מנהלי עסקים ישראלים, זה מצביע על הזדמנויות לשילוב AI בזרימות עבודה מקומיות, במיוחד עם שותפויות מקומיות פוטנציאליות.
השותפות הזו מבטיחה לעסקים גמישות רבה יותר בבחירת כלי AI, תוך שמירה על אבטחה ואינטגרציה חלקה. מנהלים צריכים לשקול איך פלטפורמות כמו ServiceNow יכולות לייעל תהליכים, להפחית עלויות וליצור יתרון תחרותי. האם הגיע הזמן לבדוק אסטרטגיית AI רב-מודלית בארגון שלכם?