רשת תחנות דלק עם מועדון לקוחות

הפתרון

בנינו סוכן AI בוואטסאפ (WhatsApp Business API רשמי) שמדבר בשפה טבעית, מזהה את כוונת הפונה ומנתב אותו לזרימה הנכונה. הסוכן מזהה את חבר המועדון לפי מספר הטלפון דרך Webhook דו-כיווני מול מערכת המועדון, שולף נתונים (צבירה, פרטי רכב, תאריך לידה, סטטוס) ומאפשר לעדכן פרטים ישירות בשיחה — בלי ליצור רשומות חדשות שעלולות לשבש את המערכת. הוא עונה על בירורי צבירה והטבות עם תוכן מוכן מראש (אינפוגרפיקה, לינקים לשעות פעילות, ניווט Waze לכל תחנה), מנתב תלונות ופרגונים למנהל האזור לפי תחנה, ומפנה בקשות חשבונית/דלקנים/הנהלת חשבונות לגורם הנכון. בכל שלב הלקוח יכול לבקש נציג, והסוכן מזהה לבד מצבי הסלמה ומעביר עם סיכום שיחה. בנוסף הוקם תהליך קליטת עובד חדש מלא בוואטסאפ — איסוף פרטים אישיים, פרטי בנק ומסמכים (ת"ז, טופס 101, אישור ניהול חשבון), עם תזכורות אוטומטיות להשלמת מה שחסר.