חברת תפעול ולוגיסטיקה של צוותי מטפלים באירועים
תפעול ולוגיסטיקה של צוותי מטפלים באירועים (field-services / שירותי טיפול ניידים)
לוח שנה תפעולי שמשבץ עשרות מטפלים לאירוע בלחיצה, גובה אישורי הגעה בוואטסאפ ומפיק חשבוניות — במקום שיחות, טבלאות ורדיפה אחרי כל אחד בנפרד.
האתגר
עסק שמפעיל צוותי מטפלים באירועים נדרש בכל אירוע לשבץ את האנשים הנכונים לפי דרג, מגדר, גיל וזמינות, לוודא שכל מטפל מאשר הגעה, לעקוב אחרי ביצועים ותשלומים, ובמקביל לתאם את הצוות התפעולי שמקים את המתחם (רשתות צל, גזיבו, מיטות) עם הציוד המדויק. הכול התנהל ידנית: שיחות והודעות, רדיפה אחרי אישורים אחד-אחד, וטבלאות נפרדות לשעות, לתשלומים ולציוד. ככל שמספר האירועים והמטפלים גדל, התיאום הידני הפך לצוואר בקבוק — גוזל שעות, פתוח לטעויות שיבוץ, ותלוי לחלוטין באדם אחד שמחזיק הכול בראש.
הפתרון
אוטומציות בנתה מערכת תפעולית מותאמת אישית — לוח שנה תפעולי מרכזי שמרכז את כל מחזור החיים של האירוע במקום אחד. מוסיפים אירוע (תאריך, מיקום, מספר מטפלים, דרישות דרג/מגדר/גיל), והמערכת מסננת ומשבצת אוטומטית את המטפלים המתאימים לפי חוקי עדיפות ואיזון שהוגדרו לעסק, שולחת תזכורות ואישורי הגעה בוואטסאפ, עוקבת אחרי התגובות ומסלימה למנהל כשאין מענה. במקביל המערכת מנהלת דירוגים וקידום מטפלים אוטומטי לפי ביצועים, מחשבת שעות ותשלומים פר מטפל, מפיקה חשבוניות אוטומטית מול מערכת הנהלת החשבונות (פר אירוע או מאוחד חודשית ללקוחות חוזרים), ומתזמנת לצוות התפעולי את רשימת הציוד המדויקת לכל סוג אירוע. הכול דרך דשבורד עם ארבע רמות הרשאה — כך שכל מטפל רואה רק את לוח האירועים האישי שלו, והכספים נשארים גלויים רק למי שצריך.
הגישה שלנו
הטכנולוגיות שהשתמשנו
השירות שמאחורי הפרויקט הזה
תיאום פגישות אוטומטיהתוצאות
מוכנים להשיג תוצאות דומות?
בואו נפגש ונראה איך אפשר גם לכם להשיג שינוי משמעותי בעסק
קבע פגישת הכרות
בואו נפגש ונראה איך אפשר גם לכם להשיג שינוי משמעותי בעסק