הפצה ושיווק מוצרי צריכה (B2B מזון וכלים חד-פעמיים)
הפצה ושיווק מוצרי מזון וכלים חד-פעמיים (B2B)
הזמנה של 70 פריטים שדרשה לסוכן 7 דקות הקלדה — הפכה להזמנה שנקלטת לבד מהוואטסאפ של הלקוח, נכנסת למסופונים ומאושרת, גם ב-3 בלילה.
האתגר
בחברת הפצה B2B של מוצרי מזון וכלים חד-פעמיים, סוכני השטח בילו כ-80% מיומם בהקלדת הזמנות במקום למכור. לקוחות שולחים הזמנות בוואטסאפ בטקסט חופשי, והסוכן מקליד אותן פריט-פריט במסופון — הקלדה של הזמנה גדולה (עד 70 פריטים מתוך קטלוג של כ-2,000 מוצרים) ארכה עד 7 דקות. הסוכנים הפכו בפועל לפקידים בשטח. הקושי לא נגמר בכמות: לקוחות משתמשים בקיצורים משלהם (ק'=קרטון, א'=יחידות), בשמות לא סטנדרטיים ובטעויות כתיב, ולכל לקוח העדפות קבועות ('הלקוח הזה תמיד קרטון'). ומעל הכל — בעיית התמחור: 'קופץ מחירון 1 ב-70 ש"ח אבל בפועל אני גובה 45', והחשש שהמערכת תמשוך מחיר ישן אחרי עליית מחירים, בשוק תחרותי שבו כל טעות פוגעת באמון.
הפתרון
בנינו צינור קליטה אוטומטי מקצה-לקצה להזמנות וואטסאפ. כשלקוח שולח הזמנה בטקסט חופשי למספר העסקי הקיים, המערכת מזהה אותו לפי הטלפון ומפענחת את ההודעה בשילוב של לוגיקת קוד (קיצורים קבועים כמו ק'=קרטון, א'=יחידות) ו-AI (שמות מוצרים לא סטנדרטיים, תחליפים וטעויות כתיב), ומתאימה כמויות ויחידות להעדפות הלקוח מההיסטוריה שלו. המחירים נשלפים מתוך היסטוריית החשבוניות וההזמנות במערכת הנהלת החשבונות הקיימת — המחיר האחרון התקף של אותו לקוח, לא ברירת מחדל ולא מחיר ישן שגרר עלייה — והמערכת מתריעה ומודיעה ללקוח אוטומטית כשמחיר השתנה. נתוני הלקוחות, הפריטים, המלאי והמחירים מסתנכרנים ממערכת הנהלת החשבונות אל מסד מקומי ב-Supabase כל שעתיים, וכל הזמנה עוברת בדיקת זמינות מלאי ומעגול לכמויות מינימליות לפני הקליטה. ההזמנה המעובדת מוזרקת אוטומטית למערכת המסופונים כהזמנה מתוכננת לבדיקת הסוכן — כך שהשליטה האנושית נשמרת — והלקוח מקבל אישור מיידי עם סיכום פריטים ומחיר סופי, 24/7, כולל הזמנות שנשלחות בלילה.
הגישה שלנו
הטכנולוגיות שהשתמשנו
השירות שמאחורי הפרויקט הזה
אוטומציה לעסקיםהתוצאות
מוכנים להשיג תוצאות דומות?
בואו נפגש ונראה איך אפשר גם לכם להשיג שינוי משמעותי בעסק
קבע פגישת הכרות
בואו נפגש ונראה איך אפשר גם לכם להשיג שינוי משמעותי בעסק