בעידן שבו כל אחד יכול להקים מודל שפה גדול (LLM), ההבדל האמיתי אינו בטכנולוגיית ה-AI עצמה, אלא בידע המוסדי שבו היא מבוססת. יועצים פנימיים ומשותפים מובילי שינוי תפעולי אינם יכולים להרשות לעצמם הנחיות הזויות המשפיעות על תהליכים משולבים בשרשרת אספקה, ייצור, פיננסים ופונקציות ליבה אחרות. "AI מקורקע הוא הכרחי, כי דיוק אינו אופציונלי בפרויקטי שינוי במיליוני דולרים במערכת SAP", אומרת נטלי האן, סגנית נשיא ומנהלת מוצר ראשית ל-AI גנרטיבי ב-SAP Business AI. טכנולוגיית יצירת תוכן מועשרת חיפוש (RAG) עוגנת תשובות בידע ארגוני מהימן ומבטיחה פירוש קוד מדויק, הנחיות מיטביות ותמיכה בהחלטות נקיות.
SAP Joule for Consultants הוא עוזר AI מקורקע לחלוטין, המביא ערך עצום בשימושים ייצוריים. Joule כולל טרה-בייטים של נתונים מוסדיים מעודכנים באופן שוטף, כך שיועץ מקבל תמיד את מיטב הפרקטיקות והמתודולוגיות העדכניות ביותר של SAP, תוך האצת מסירת הפרויקט. "אנו חוסכים 14% זמן עבודה חוזרת, וחוסכים ליועץ 1.5 שעות ליום למשתמש – דבר עצום כשחושבים על מחירי היועצים הנוכחיים", אומרת האן. "מאמצים מוקדמים כמו Wipro מעריכים חיסכון של 7 מיליון שעות עבודה ידנית ליועציהם".
יסודות SAP Joule: הכלי הושק ב-2023, כשמודלי GPT עברו בחינון בר משפטי סימולטיבי והדליקו באז סביב יכולת LLM להתמודד עם הקשרים גדולים. מערכת ה-SAP עצומה ומורכבת, עם אונטולוגיה וטקסונומיה תחומיות. השאלה הייתה כיצד AI co-pilot יכול לנווט במורכבות זו כשהוא מקורקע במערכת SAP עצמה. סצ'ין קאורה, ארכיטקט ראשי ב-SAP Business AI, ניסה מודלי LLM חזיתיים בבחינות הסמכה של יועצי SAP. התוצאות הראשוניות היו חלשות, אך לאחר כוונון הקשרים נרחב והתמקדות בערך למערכת השותפים, Joule משיג כעת 95% ומעלה באופן עקבי.
"לא רק בדקנו מנקודת מבט נתונים, אלא עבדנו עם כל היועצים שלנו כדי ליצור 'קבוצת נתונים זהובה'", מוסיפה האן. "זה נתונים לא-דטרמיניסטיים, מבוססי שפה ומקורקעים במומחיות אנושית. שיתפנו פעולה עם ארגון הייעוץ כולו כדי לסמן ידנית את הנתונים הזהובים על פני כל המוצרים. זה הבסיס לכל מה שאנו עושים כיום".
צינור אינדוקס מתקדם: Joule for Consultants נשאר עדכני בזמן אמת. צינור אינדוקס חדשני דוחף תיעוד SAP חדש ותכנים לשחרור פנימה ברגע שפורסמו, נותן ליועצים ביטחון שכל תשובה משקפת הנחיות עדכניות. "זה עבודת הנדסה טהורה של מדעני הנתונים והמהנדסים שלנו, המשתמשת בטכנולוגיות SAP בסיסיות", מסביר קאורה. הם ממנפים שכבת היסוד העסקית של SAP, שירותי עיגון מסמכים ומערכות מיוחדות כדי להישאר על גבי אירועים נוכחיים.
SAP Business AI בעלת תמיכה ברמת דירקטוריון, מבטיחה מאמץ חברה-רחב. הם בנו שותפויות פנימיות חזקות עם בעלי תוכן כמו SAP Learning, קהילת SAP, עזרת SAP, צוותי מוצר ויועצים. יחד הם מעדכנים תוכן קנייני כמו הערות SAP, מאמרי בסיס ידע (KBAs) והנחיות תחומיות מתפתחות. כל זאת מאפשר ל-Joule לספק תשובות בזמן אמת ממקורות רשמיים, חוסך שעות מחקר ומבטל טעויות מוקדמות שיכולות להרוס פרויקטים.
אבטחה ברמה ארגונית: SAP בונה מוצר רלוונטי, אמין ואחראי. כחברה אירופית, היא מקפידה על פרטיות נתונים תחת GDPR. בליבת SAP Business AI נמצאת AI Foundation, מערכת הפעלה ל-AI עם אבטחה, אתיקה ותזמור מובנים. כל ה-LLM פועלים בתוכה, מגנים על נתונים פרטיים. "יש לנו מסגרת אבטחה ארגונית, בדיקות הזרקת פרומפטים ומחסומים", אומר קאורה. שכבת התזמורת משתמשת באנונימיזציה ומתינות כדי למנוע תוכן זדוני.
מגבלות Joule for Consultants: "אנו בקושי מגרדים את פני השטח של מה ש-LLM ו-AI סוכני יכולים להציע", אומרת האן. הצעד הבא הוא שכבה שנייה של עיגון – הוספת הקשר לקוח ספציפי: נתוני מערכת היסטוריים, עיצובי תהליכים ותיעוד פנימי. זה יהפוך את Joule ממודע-SAP למודע-לקוח. "חשבו על עיגון הידע שלכם על גבי ידע SAP – הנחיות מדויקות יותר", אומר קאורה. זה יתאים תשובות לתפקיד היועץ ויאפשר יצירת תובנות ומעשים.