בשבוע האחרון עוררה OpenAI כותרות בעולם הטכנולוגיה, לאחר שמשתמשים בתוכנית ChatGPT Plus התלוננו על הודעות קידום שנראו כמו פרסומות. ההודעות הללו הציעו אפליקציות מחברות כמו Peloton ו-Target, מה שהוביל לזעם בקרב מנויים משלמים. מנהל המחקר הראשי של OpenAI, מארק צ'ן, הודה כי החברה 'נכשלה' בנושא והכריזה על כיבוי מיידי של סוג ההצעות הללו.
הסיפור החל כאשר משתמשים שיתפו צילומי מסך בהם ChatGPT הציע מוצרים מחנויות בזמן שאלות טכניות, כמו על BitLocker של ווינדוס. 'זה מרגיש כמו פרסומת מטופשת', כתב אחד המשתמשים ב-X (לשעבר טוויטר). OpenAI טוענת כי מדובר בבדיקת הצעות לאפליקציות שנבנו על פלטפורמת ChatGPT שהושקה באוקטובר, ללא רכיב כספי או פרסומות אמיתיות. 'אין בדיקות פרסומות חיות', הבהיר ניק טרלי, ראש ChatGPT.
צ'ן התנצל בפומבי: 'כל דבר שנראה כמו פרסומת צריך להיות מטופל בזהירות, ואנחנו נכשלנו. כיבינו את ההצעות האלה בזמן שאנו משפרים את הדיוק של המודל. אנו גם בוחנים בקרות טובות יותר כדי שתוכלו לכבות זאת'. הדברים נאמרו על רקע דיווחים כי OpenAI דוחה תוכניות פרסום ומתמקדת בשיפור איכות ChatGPT, בעקבות מזכר 'קוד אדום' מסם אלטמן.
הרקע: פידג'י סומו, לשעבר מנהלת Instacart ופייסבוק, הצטרפה ל-OpenAI כמנכ"לית יישומים ומצופה לבנות עסק פרסום. אולם, לפי וול סטריט ג'ורנל, אלטמן שינה סדרי עדיפויות והעדיף שיפור מוצר על פני פרסום. זהו אתגר מרכזי לחברות AI: שמירה על אמון משתמשים בעידן שבו הכנסות מפרסום נראות בלתי נמנעות.
לעסקים ישראליים המשתמשים ב-ChatGPT לאוטומציה ולניתוח נתונים, האירוע מדגיש חשיבות שקיפות. הצעות לא רלוונטיות עלולות להפחית אמון ולהשפיע על אימוץ טכנולוגיה. OpenAI מבטיחה גישה מחושבת לכל שינוי עתידי: 'אנשים סומכים על ChatGPT, ואנו נכבד זאת'.
הסערה הזו מזכירה מחלוקות דומות בגוגל ובמטה, שם פרסומות פולשניות הרחיקו משתמשים. OpenAI, ששווייה מוערך במיליארדי דולרים, חייבת ללמוד מהטעות. השיפורים המתוכננים כוללים דיוק גבוה יותר בהצעות ובקרת משתמשים מתקדמת. עתיד הפלטפורמה תלוי בכך.
בישראל, שבה AI הופך לכלי מרכזי בעסקים, אירוע כזה מחזק את הצורך בכלים מקצועיים ללא הפרעות. OpenAI ממשיכה להוביל, אך אמון הוא המפתח להצלחה ארוכת טווח. קראו על התפתחויות נוספות באוטומציות.